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PREGUNTAS MAS COMUNES
- Cual es mi dirección de correo?
Su dirección de correo se compone de dos partes separadas por el símbolo de arroba (@), la primera es su login, escrito en minúsculas; la segunda parte es nuestro dominio, es decir andinet.com. Por ejemplo para Monica Uribe, cuyo login es moni, su dirección de correo queda así: [email protected]
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- Que debo hacer para poder hablar, por Internet, con un familiar en otro país? Para ello debe tener en cuenta que tanto usted como la otra persona con la que desea comunicarse estén conectados a un proveedor de Internet en su respectiva ciudad. A su vez, deben tener instalado (ambos computadores), el mismo software que permite la comunicación en línea.
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- Cuando trato de comunicarme con el servidor me sale el siguiente aviso: "Imposible establecer una ºconexión de acceso telefónico a redes.." Que debo hacer?
Cuando aparece este mensaje se debe a que el login y/o el password fueron escritos de manera errada o probablemente no está apareciendo la ventana terminal después de marcar.
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- Por qué el navegador no encuentra ciertas direcciones en Internet?
Los servicios de información en Internet tienen un tope máximo de usuarios para atender al mismo tiempo. Cuando accese alguna página y reciba un mensaje de error al conectar con dicho servidor, se debe reintentar más tarde ya que ese servidor se encuentra ocupado totalmente o fuera de servicio. Cuando reciba un mensaje de imposibilidad de encontrar una dirección, asegúrese que la escribió bien. Si está seguro que todas las direcciones digitadas están bien escritas y NUNCA encuentra ninguna, comuníquese con nuestros ingenieros de soporte técnico.
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- Por qué al elaborar el correo electrónico e intentar enviarlo mi computador genera el error de imposible encontrar el servidor de correo?
En muchas ocasiones, el correo dejado por los usuarios en sus buzones electrónicos y sumado a un denso trafico de solicitudes de envío y recepción de correo al mismo tiempo, ocasiona que la máquina no alcance a detectar ciertas solicitudes de envío. La solución en estos casos es intentar el envío luego de que genere el error, hasta que el mensaje o mensajes sean despachados. Esto se logra haciendo click en el botón enviar (send) o en el botón enviar y recibir (send and receive) de su programa de correo electrónico.
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- Por qué algunos mensajes que se suponen enviados no llegan a su destino, o llegan con algún retraso?
En el momento en que un mensaje sale de su equipo y llega a nuestro servidor, este es despachado inmediatamente hacia su destino. Pero en el camino pueden surgir múltiples inconvenientes que hacen que el mensaje se retrase o se pierda y no llegue a su destino. Estos inconvenientes se deben principalmente a que Internet se compone de nodos y el mensaje rebota de un nodo a otro hasta llegar al nodo de destino; si alguno se encuentra fuera de servicio, el mensaje entra en un tiempo de espera de 3 días, período de tiempo durante el cual se intenta entregar cada 5 minutos. Si durante los tres días el nodo no se restablece, el mensaje se pierde.
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- Por qué se utiliza una ventana de terminal después de marcar como método de autenticación, y no se hace automáticamente?
Por seguridad utilizamos la autenticación manual para el acceso a nuestro servidor. Hemos tomado esta medida como prevención contra hackers y delincuentes cibernéticos que pueden utilizar la información de autenticación automática que está configurada en su equipo para realizar accesos no autorizados al servicio. La autenticación manual, es decir, la necesidad de teclear el login y el password en cada sesión que usted quiere utilizar el servicio nos garantiza a todos que el usuario autorizado es quien realiza el acceso. Un consejo es cambiar periódicamente su password desde la página de Andinet en el ícono de Password. Así garantizamos que nuestras cuentas son seguras y nuestro servidor está bien protegido.
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- Que significa que haya actividad para que Andinet On Line no me desconecte a los 15 minutos de inactividad?
Usted debe estar trayendo una página, bajando correo o enviando correo, bajando software, estar leyendo una página no es actividad.
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- A veces una página no carga completamente o se queda a la mitad. Que debo hacer? Detenga el navegador y haga click en actualizar (reload), la página volvera a cargar, esta vez en su totalidad.
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- Como puedo detener la música de fondo?
Haga click en el botón de stop de su browser o navegador.
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Si desea mayor información comuníquese al teléfono +57(1) 601 0999 o al e-mail: [email protected]
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