EN CUANTO A LA CONEXIÓN

1. Al conectarse a Internet su conexión es:

Muy Rápida
Rápida
Lenta
Muy Lenta

2. Mientras esta conectado su conexión:

No se interrumpe nunca
Se interrumpe a veces
Siempre se interrumpe

EN CUANTO A LA INSTALACIÓN

3. La instalación del servicio de Internet en su computador fue hecha por:

CD de Auto instalación
Telefónicamente
Visita Técnica

Considera que la instalación fue:

Excelente
Buena
Regular
Mala

Si la instalación fue hecha por visita técnica esta fue:

EN CUANTO AL SOPORTE TÉCNICO

4. Considera que el soporte técnico telefónico que le brinda Andinet es:

5. El problema que originó la llamada fue solucionado:

Directamente
Fue Remitido a otro Departamento

6. Los tiempos de respuesta del centro de llamadas de soporte técnico son:

Inmediato
Demorado
Muy Demorado
No hubo respuesta

7. Considera que el nivel de capacitación del personal técnico que atendió su llamada fue:
Avanzado
Intermedio
Básico
Malo
Por qué?

8. Considera el trato del personal técnico hacia usted como:

Amable
Respetuoso
Cordial
Otro

EN CUANTO AL SERVICIO AL CLIENTE

9. El servicio que le presta nuestro departamento de servicio al cliente es:

10. La respuesta que se le dan a sus problemas e inquietudes es:

Inmediata
Demorada
Muy Demorada
No Hay respuesta

11. La información que se le brinda acerca de nuestros planes y servicios es:

EN CUANTO A NUESTRA PAGINA WEB

12. Visita nuestra Página Web:

13. Visita nuestra Página Web para:

14. En cuanto al contenido le gustaría agregar o cambiar algo de nuestra Página Web?

EN CAUANTO A NUESTRO CENTRO DE CAPACITACION ( solamente si tomó el curso)

15. Califica el curso como:
Excelente
Bueno
Regular
Malo
Cual es la razón para dar esta calificación?

16. En cuanto al espacio físico que se utiliza para dictar el curso diría que es:
Muy adecuado
Adecuado
Poco adecuado
Nada adecuado
Motivos para dar esta respuesta:

17. En lo que respecta al capacitador:
Nombre:

Transmite el conocimiento de una forma:
Muy clara
Clara
Poco clara

Teniendo en cuenta la duración del curso, Usted diría que el capacitador:
Imparte las bases suficientes
Podría dar más bases

18. Con respecto al contenido del curso Usted está:
Muy satisfecho
Medianamente satisfecho
Nada satisfecho
Porque dá esta respuesta?

19. El material sumunistrado es:(teniendo en cuenta que puede servir para futuras consultas)
Muy práctico
Páctico
Poco práctico
Nada práctico
Razones para dar esta respuesta:

20. Los computadores utilizados para el curso son:
Adecuados
Medianamente adecuados
Inadecuados
Porque?

BUZON DE SUGERENCIAS